La gestion des émotions, au coeur de la communication
Bienvenue dans le Passeport illimité, le podcast qui déconstruit et explore les idées reçues sur la gestion émotionnelle, la gestion du stress, et sur la liberté par le leadership. Grâce au processus Full Mindedness, nous décortiquons ces trois axes fondamentaux qui vont te permettre de lancer des transformations vers la personne et authentique que tu veux être au quotidien.
Bienvenue dans l'article qui résume l'épisode 34 de la saison 1, que tu peux découvrir en entier ici (l'épisode 34).
Rappel sur le dernier épisode : dialogue et gestion des émotions (partie 1)
J'ai envie qu'on continue aujourd'hui de discuter de tout ce qui concerne le dialogue émotionnel intelligent. Pour te faire un résumé rapide de la dernière fois, on a parlé de ce dialogue-là dans le couple et potentiellement aussi dans une relation d'amitié. Et la finalité était qu'en fait une dispute potentielle ou un désaccord pouvait se gérer en quatre temps :
-l'expression
-la gestion
-l'empathie
-la solution : qui est la solution commune.
Évidemment, le point clé était de pouvoir décrypter dans la conversation quelles étaient les choses qui avaient été dites.
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Qu'est-ce qui s'est dit concrètement ? Qu'est-ce que la personne a voulu dire en disant ça ? Et qu'est-ce que j'ai interprété ? Qu'est-ce que moi j'ai interprété de ça ?
Cela correspond à une sorte de double traducteur : il faut comprendre le trajet entre ce qui sort et ce que l'on entend. Donc on doit quand même essayer de se mettre à la place de l'autre. La notion d'empathie dont on a déjà parlé prend tout son sens ici et traduira finalement la manière dont j'interprète les choses.
L’exemple de la communication au travail
Je trouve que l'exemple du travail, c'est un exemple aussi intéressant et donc on va continuer dans cette vision du dialogue émotionnel intelligent. Qu'est-ce qui se passe au travail ?
Souvent, on se retrouve dans des situations où le contexte est différent parce que le travail représente un lieu dans lequel l'aspect émotionnel est quelque chose que l'on n'a pas forcément envie de montrer outre mesure. Et les règles et le cadre définis font en sorte de nous brider émotionnellement.
Pourtant, il est nécessaire d'utiliser ses émotions à bon escient au travail parce que nous sommes en interaction avec des humains, que c'est collègues, collaborateurs, ou autres possèdent également des émotions qu'ils essaient de gérer.
Si on travaille avec des patients, avec des clients, nous sommes en interaction avec l'humain aussi et pour moi, le plus grand plus challenge auquel on fait face au travail, c'est d'être capable d'assumer cette sorte de miroir de notre valeur que nous renvoie cet environnement.
C'est-à-dire qu'on cette tendance à faire une association qui est à la fois incomplète et potentiellement dangereuse. On va estimer que ce qu'on vaut au travail correspond à ce qu'on vaut par nos compétences et donc ce qu'on veut en tant que personne. Chez nous, dans notre vision, nos compétences sont une extension de la personne que l'on est, alors qu'en réalité pas forcément. On extrapole notre identité par le prisme du monde du travail. Et cela représente un sacré biais.
Bien heureusement, ce n'est pas parce qu'on a des compétences dans tel ou tel domaine qu'il faut idéaliser la personne que l'on est. On peut être doué(e), on peut avoir appris ou acquis des choses et que le champ de réussite reste spécifique à ces choses-là. On n'a pas besoin d'extrapoler en partant de ces choses-là pour définir la personne qu'on est.
En finalité, ce que je veux dire par là, c'est que ce ne sont pas nos compétences qui nous définissent.
Ce sont d'autres choses nos valeurs, nos croyances, notre vision des choses qui vont nous définir. Comment est ce qu'on exprime nos besoins... et donc travailler le dialogue émotionnel intelligent peut être vraiment très challenging parce qu'il y a deux volets à gérer :
-un aspect très rationnel basé sur notre carrière, ce qu'on veut tenir par la suite, les risques que l'on prend en agissant de telle ou telle manière par rapport à notre carrière...
-un volet plus émotionnel, dans lequel on a souvent beaucoup d'anxiété potentielle qui se crée tout simplement par peur des conséquences que cela pourrait avoir pour notre carrière.
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On se dit toujours que nos collègues ne sont pas forcément nos amis directement. On a du mal à visualiser la critique dans quelque chose de positif. On essaye parfois même de recréer des schémas familiaux au bureau sans s'en rendre compte. On a aussi une notion de confiance, de justice, d'adhésion aux valeurs qui n'est pas idéale en fonction de tout le monde, on peut être facilement démotivée.
Il y a tout un tas de choses qui sont intrinsèques au travail et pour pouvoir, je pense, gérer au mieux l'émotion dans un contexte où il y a très peu de place à l'émotionnel. Il faut être capable de prendre du recul et de garder un peu la même mécanique qu'on a appliqué dans le dialogue émotionnel privé. C'est-à-dire ? Il faut être capable d'écouter.
Les 4 grandes étapes de la gestion des émotions dans la communication
Il faut être capable d'utiliser l'empathie à notre avantage et pour prendre du recul sur ça, il y a quatre étapes à suivre et je vais détailler ces étapes au prochain épisode. Mais je vais juste les citer :
Il y a l'étape une qui est basée sur l'observation.
L'étape deux, on reprend la notion de conscience, mais on en pâtit.
L'étape trois, qui va interagir et qui va justifier son interaction avec l'autre.
L'étape quatre qui va te permettre de résoudre la situation entre guillemets.
Pour terminer, je veux juste que tu puisses réfléchir à une situation dans ton travail qui te fait ressentir un inconfort émotionnel et que tu puisses te poser la question de est-ce que c'est lié à moi, est-ce que c’est lié à ma gestion émotionnelle ou est-ce que tu estimes que c’est lié à autre chose ?
On va rebondir sur ces notions au prochain article.
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Découvrir l'épisode 34 , saison 1 du "Passeport illimité".
Pour en savoir plus, découvrir tous les épisodes ici.
Ton hôte,
Ulrich Goloumo-Guimfack