Servir ou Se Servir : Le modèle du "Servant Leadership" appliqué aux experts
Il existe deux types de leaders. Ceux qui pensent que l'équipe est là pour porter leur couronne, et ceux qui pensent qu'ils sont là pour porter le bouclier de l'équipe. Les premiers finissent seuls. Les seconds bâtissent des empires.
Dans l'imaginaire collectif, le leader est au sommet de la tour. Il décide, il ordonne, et les "subordonnés" exécutent.
Ce modèle pyramidal est toxique. Il crée de la friction, de la lenteur et de la peur.
En Neuro-Stratégie, nous prônons l'inversion de la pyramide.
Le véritable leader ne se demande pas "Comment mon équipe peut-elle m'aider ?" mais "Comment puis-je aider mon équipe à performer ?".
La Science : Le "Servant Leadership" (Robert Greenleaf)
Théorisé par Robert Greenleaf, ce concept n'est pas une approche "bisounours". C'est une approche d'efficacité pure.
Le postulat est le suivant : La valeur est créée par ceux qui sont au front (les opérationnels), pas par le général.
Le rôle du général (Vous) est donc de supprimer tous les obstacles qui empêchent les soldats de se battre efficacement.
- Le Leader "Ego" : Ajoute de la friction (réunions inutiles, validation excessive, micro-management). Il se sert de l'énergie du groupe.
- Le Leader "Servant" : Supprime de la friction (fournit les ressources, protège des politiques internes, clarifie la vision). Il sert l'énergie du groupe.
Le Coût Neurobiologique de l'Arrogance
Quand un leader agit en roi soleil, il active le Système de Menace de ses collaborateurs.
- Cerveau de l'employé : "Le chef veut prendre la gloire. Je dois me protéger."
- Résultat : Rétention d'information, baisse de l'initiative, cortisol élevé.
Quand un leader agit en serviteur ("Que puis-je faire pour t'aider ?"), il active le Système de Récompense.
- Cerveau de l'employé : "Le chef me soutient. Je suis en sécurité pour prendre des risques."
- Résultat : Créativité, loyauté, ocytocine.
L'Audit du Serviteur : 3 Questions pour Inverser la Vapeur
Comment appliquer Greenleaf dès demain matin ? Changez vos questions en réunion.
- "Quel est le caillou dans ta chaussure ?"
Votre job n'est pas de faire le travail à leur place, mais d'enlever les cailloux. Est-ce un logiciel lent ? Un process lourd ? Un manque de budget ?
Identifiez le frein et supprimez-le. C'est votre seule utilité. - "Ai-je été clair ?" (vs "As-tu compris ?")
La nuance est gigantesque.
"As-tu compris ?" met la charge de l'échec sur l'autre (il est bête).
"Ai-je été clair ?" met la charge sur vous (vous êtes le serviteur de l'information). Cela crée de la sécurité psychologique. - "De quoi as-tu besoin pour réussir ce projet ?"
Ne présumez pas des ressources. Demandez.
Si vous refusez les ressources nécessaires, vous perdez le droit d'exiger le résultat.
Conclusion
Le leadership ultime, c'est quand votre présence rend les autres meilleurs, et que cet impact dure même en votre absence.
Pour atteindre ce niveau, vous devez tuer votre Ego.
Vous n'êtes pas la star du film. Vous êtes le réalisateur. La lumière est sur les acteurs.
Ne pilotez plus à l'aveugle. L'intuition ne suffit pas.
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